Termes & Conditions
Conditions de paiement
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’effectuer une réservation. Ces conditions constituent la base sur laquelle vous pouvez utiliser et faire des affaires par l’intermédiaire de campervanfinder.com ou de tout autre site Web connexe. Les parties à ces conditions sont Campervan Finder Pty Ltd ACN 167 695 534 of Shop 4, 191-201 William St Darlinghurst NSW 2010 (« l’opérateur du site web », « nous », « notre », et « nos ») ; et un utilisateur final, toute personne qui utilise notre site (« vous » ou « le client »). Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent à tous nos sites web (collectivement dénommés « CampervanFinder.com » ou « site »). Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment à la discrétion de l’opérateur du site web.
Le processus expliqué
Les étapes suivantes sont nécessaires pour réserver un véhicule au cours de la « procédure de réservation » :
Prix à partir de*: Notre site web liste et annonce les prix des locations en basse saison. La fonction de recherche sur la page d’accueil n’a aucune incidence sur les dates choisies, les prix de basse saison seront toujours affichés à l’utilisateur.
Réservation: Une réservation garantit que le véhicule présenté sur notre site web (accessible sur les pages de réservation), ou un véhicule similaire d’une marque et d’un modèle différents mais avec le même nombre de couchettes et de sièges, sera disponible pour un client au lieu de prise en charge. Un acompte sur le coût total de la location doit être versé aux opérateurs de ce site web, à réception duquel nous créons la réservation. Le reste du montant de la location est payable par le client au loueur lors de la prise en charge du véhicule. Certains fournisseurs exigent un paiement au moins 30 jours avant la prise en charge du véhicule. Votre agent de vente vous renseignera à ce sujet avant la réservation.
Dépôt: Le paiement requis par les opérateurs de ce site pour réserver le véhicule d’un client. Un acompte reçu et conservé par Campervan Finder Pty Ltd garantit que le véhicule indiqué tout au long du processus, ou un véhicule similaire mais d’une marque et d’un modèle différents, sera disponible. Le véhicule sera réservé au nom du client. Les prix des arrhes sont choisis à la seule discrétion de Campervan Finder Pty Ltd et sont soumis aux politiques de remboursement décrites dans ce document.
Véhicule « en attente »: Dans certains cas, un véhicule est temporairement réservé (« mis en attente ») pour un client, généralement pour une durée de 1 à 3 jours. L’heure et la date d’expiration des véhicules en attente seront communiquées par le représentant commercial du client par courrier électronique ou par téléphone.
Devis: Le prix total de la réservation d’un véhicule. Le devis est affiché sur la page de réservation. Le détail comprend la location du véhicule, la caution, l’assurance, les frais, les options et les inclusions. CampervanFinder.com ne facture pas de frais. Dans la mesure du possible, un véhicule sera mis en attente pour un client au moment de la création du devis. Les devis peuvent être établis dans la devise préférée de l’utilisateur.
Paiements par le biais de la page « réservation
L’opérateur de ce site web prélèvera un acompte une fois qu’une confirmation aura été donnée verbalement ou par écrit, ou si un client choisit de « réserver » ou de « payer maintenant » à partir de la section « Réservation » du site web ou choisit de « réserver » ou de « payer maintenant » directement à partir de la page d’affichage du véhicule. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour garantir un véhicule, l’attribution d’un véhicule n’est pas toujours effectuée en « temps réel », c’est-à-dire pas exactement au moment où le paiement est effectué, en fonction du fournisseur de services de location. Dans le cas où le véhicule n’est pas disponible, un remboursement peut être effectué conformément à ce qui est indiqué ci-dessous (« Remboursement des dépôts lorsque le véhicule n’est pas disponible »). En versant un acompte pour la location d’un véhicule à Campervan Finder Pty Ltd, vous acceptez les conditions de paiement énoncées dans le présent document.
Remboursements
Remboursement des dépôts en cas de non-disponibilité du véhicule
Il peut arriver que le délai entre un paiement et la mise à disposition d’un véhicule par le loueur signifie qu’un véhicule n’est pas disponible après le versement d’un acompte. Le délai ne dépasse jamais un ou deux jours ouvrables. Dans ce cas, le représentant commercial contactera le client et organisera un remboursement intégral ou un autre véhicule.
Remboursement des dépôts si le véhicule ne correspond pas à vos attentes
Que faire au dépôt ?
Lors de votre arrivée au dépôt, nous vous recommandons vivement de prendre le véhicule proposé par le Loueur. Si le véhicule livré au dépôt est matériellement le même que celui pour lequel vous avez versé un dépôt, le fait de ne pas prendre le véhicule au dépôt de prise en charge entraînera :
- Les frais d’annulation de Campervan Finder (voir ci-dessous), et
- Pas de remboursement de votre dépôt
Si le véhicule présenté au dépôt est matériellement différent (c’est-à-dire qu’il s’agit d’un véhicule complètement différent), nous vous recommandons d’appeler notre hotline pour discuter des alternatives.
Demandes de remboursement pour cause de mauvaise communication de la part de votre/vos agent(s)
Les remboursements (ou une partie de ceux-ci) peuvent être appliqués par Campervan Finder s’il est prouvé qu’il y a eu une erreur matérielle de communication de la part de votre agent. Notre équipe financière travaillera avec votre agent et le loueur pour déterminer si un remboursement ou un remboursement partiel est justifié. Toutes les décisions de remboursement sont définitives et à la seule discrétion de Campervan Finder. Veuillez noter que si vous ne recevez pas une décision favorable et que vous souhaitez poursuivre l’affaire par l’intermédiaire de l’émetteur de votre carte de crédit, des « frais de contestation de carte de crédit » seront appliqués. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails.
Votre agent prend des notes détaillées de chaque appel téléphonique passé et tous les courriels sont stockés, de même que les interactions détaillées avec le site (y compris vos clics sur les profils des véhicules, vos clics jusqu’à la page de paiement, etc.) Tout cela permet de disposer d’un « historique » détaillé pour régler rapidement les problèmes de mauvaise communication dans les 1 à 2 semaines suivant votre demande.
Demandes de remboursement pour cause de dysfonctionnement du véhicule
Le remboursement (ou une partie de celui-ci) peut être appliqué par le loueur si le véhicule livré par le loueur n’était pas de qualité suffisante ou s’il y a eu d’autres problèmes qui ont causé des désagréments. Malheureusement, cela n’est pas rare en raison des conditions rigoureuses des routes australiennes, de la géographie et du climat. En tant qu’agent, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de vous aider à obtenir un résultat satisfaisant. Notre équipe financière travaillera avec votre agent et votre société de location sur cette question, mais nous ne pouvons pas garantir un résultat satisfaisant. Si un remboursement partiel est payé par le loueur, aucun autre remboursement ne sera payable par Campervan Finder car le montant du remboursement partiel comprend un remboursement du montant de la caution.
Remboursement en cas de changement d’avis ou de plan
Si vous souhaitez modifier vos plans de voyage ou changer de véhicule, votre dépôt ne vous sera pas remboursé ou partiellement remboursé. Les changements de cette nature doivent être demandés par l’intermédiaire de votre agent. Si vous souhaitez annuler, des frais d’annulation seront appliqués (voir ci-dessous).
Remboursement des dépôts pour toute autre raison
En effectuant le paiement d’une caution pour un véhicule de location, vous acceptez les termes et conditions énoncés dans ce document. Malheureusement, en raison du coût de traitement des réservations, l’opérateur du site Web ne remboursera les dépôts que dans les circonstances exceptionnelles décrites ci-dessus.
Frais de contestation des cartes de crédit
Tous les paiements effectués par l’intermédiaire de nos sites Internet apparaîtront sur votre relevé sous le nom de « Campervan Finder » ou « CampervanFinder.com » en fonction de la devise choisie pour le paiement. Les demandes de remboursement ou de remboursement partiel de votre dépôt doivent être adressées à votre agent. Les demandes de remboursement ne doivent jamais être adressées à la société émettrice de votre carte de crédit. Campervan Finder prendra toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que les tentatives de récupération de l’argent par l’intermédiaire des émetteurs de cartes de crédit échouent. Nous enregistrons les informations suivantes dans votre « historique » et les transmettons à nos opérateurs de cartes de crédit afin de nous assurer que les remboursements de ce type sont rejetés :
- Notes très détaillées de tous les appels téléphoniques
- Messagerie instantanée
- Texte de l’e-mail
- Un enregistrement vidéo de la session en ligne au cours de laquelle vous avez versé l’acompte et accepté les présentes conditions de paiement.
- Chaque lien sur lequel vous avez cliqué et l’heure de ce clic
- Votre nom, votre numéro de téléphone, le pays dans lequel vous vivez et toutes les adresses IP utilisées pour accéder au site.
À ce jour, nous avons obtenu gain de cause dans 100 % des litiges relatifs aux cartes de crédit. Cependant, nous passons beaucoup de temps à compiler les informations ci-dessus. Campervan Finder Pty Ltd appliquera des frais de 150 AUD$ pour les ramassages australiens et de 150 NZD$ pour les ramassages néo-zélandais pour toutes les demandes de rétrofacturation en tant que frais uniques. Si un litige est jugé en votre faveur parce qu’il y a des preuves d’achats frauduleux sur votre carte de crédit (notez cependant que votre adresse IP et donc votre localisation ainsi que votre numéro de téléphone etc. sont stockés, donc des cas légitimes de fraude n’ont pas encore été trouvés), les frais de litige de la carte de crédit seront annulés.
Annulations
Les demandes d’annulation et de modification doivent être adressées à votre agent. Les annulations effectuées dans les 30 jours suivant la prise en charge sont soumises aux frais d’annulation indiqués ci-dessous.
Frais d’annulation
Lorsqu’une annulation est faite par votre agent, Campervan Finder est responsable de 50% du coût total de la location si vous annulez dans les 30 jours précédant la prise en charge du véhicule ou de 100% du coût total si vous ne récupérez pas votre véhicule. En acceptant nos conditions générales (plutôt que les conditions générales plus onéreuses de la société de location qui facturent les montants ci-dessus), nous payons effectivement ces coûts en votre nom afin que vous n’ayez pas à assumer cette responsabilité future. Cependant, si vous annulez votre location entre 0 et 30 jours avant la prise en charge, les frais suivants seront appliqués par Campervan Finder Pty Ltd (notez qu’ils sont considérablement moins élevés que les frais que les sociétés de location factureraient autrement), applicables aux réservations effectuées après le 1er mars 2015. Tous les prix sont basés sur la devise de votre devis (AUD pour les locations en Australie, NZD pour les locations en Nouvelle-Zélande). Le dépôt pour la réservation n’est jamais remboursable si vous annulez la réservation et les frais supplémentaires suivants s’appliquent également :
- en cas d’annulation entre 7 et 21 jours avant la prise en charge : 25% du montant total de la location. Le montant minimum à payer est de 250 $.
- si l’annulation intervient moins de 7 jours avant la prise en charge : 50 % du montant total de la location. Le montant minimum à payer est de 250 $.
- en cas d’annulation le jour même de la prise en charge ou de non-présentation le jour de la prise en charge : 100 % du montant total de la location. Le montant minimum à payer est de 400 $.
Si vous réservez auprès de l’un de ces autres fournisseurs, ces frais sont applicables :
Travellers Autobarn
Les frais d’annulation s’appliquent à partir de 28 jours avant la date de prise en charge jusqu’à la date de prise en charge effective.
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Dans les 28 jours suivant l’enlèvement | Frais d’annulation de 200 USD |
| Dans les 7 jours suivant l’enlèvement | 50% du coût total de la location |
| Annulation ou non-présentation le jour de l’enlèvement | Pas de remboursement du coût total de la location |
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
Native Campers
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| 30+ jours avant l’enlèvement | Pas de frais |
| Moins de 30 jours avant l’enlèvement | Frais de 500 USD |
| Absence | 100% des frais |
| Location à l’unité | 500 USD de frais à tout moment |
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
Cruise America & Canada
| Délai d’annulation | Location aller-retour | Location à l’unité |
|---|---|---|
| 61 jours ou plus avant le départ | Sans frais | Sans frais |
| 46 à 60 jours avant le départ | Sans frais | USD/CAD 400 |
| 16 à 45 jours avant le départ | USD/CAD 400 | USD/CAD 800 |
| 8 à 15 jours avant le départ | USD/CAD 650 | USD/CAD 1 300 |
| 4 à 7 jours avant le départ | USD/CAD 850 | USD/CAD 1 700 |
| 3 jours avant le départ | Frais de location complets | Frais de location complets |
| Annulation ou non-présentation le jour du départ | Frais de location complets | Frais de location complets |
Une réservation est considérée comme une non-présentation lorsqu’un client ne se présente pas le jour du départ ou refuse le véhicule au moment du départ. Cette situation est traitée comme une annulation le jour du départ.
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
THL
El Monte
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Frais d’annulation minimum | 100 USD |
| 60 jours civils ou plus avant la date de location | 100 USD |
| 59 à 30 jours civils avant la date de location | 20 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 29 à 15 jours civils avant la date de location | 50 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 14 à 5 jours calendaires avant la date de location | 100 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 4 à 0 jours calendaires avant la date de location ou en cas de non-présentation | 100 % du prix de la location à la nuitée, moins toute réduction appliquée, plus la surcharge saisonnière, les frais de préparation et les frais d’aller simple, le cas échéant. |
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
Mighty
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Frais d’annulation minimum | 100 USD |
| 60 jours civils ou plus avant la date de location | 100 USD |
| 59 à 30 jours civils avant la date de location | 20 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 29 à 15 jours civils avant la date de location | 50 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 14 à 5 jours calendaires avant la date de location | 100 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 4 à 0 jours calendaires avant la date de location ou en cas de non-présentation | 100 % du prix de la location à la nuitée, moins toute réduction appliquée, plus la surcharge saisonnière, les frais de préparation et les frais d’aller simple, le cas échéant. |
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
Road Bear
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Frais d’annulation minimum | 100 USD |
| 60 jours civils ou plus avant la date de location | 100 USD |
| 59 à 30 jours civils avant la date de location | 20 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 29 à 15 jours civils avant la date de location | 50 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 14 à 5 jours calendaires avant la date de location | 100 % du prix de la location pour la nuit, moins toute réduction appliquée, plus les frais d’aller simple, le cas échéant. |
| 4 à 0 jours calendaires avant la date de location ou en cas de non-présentation | 100 % du prix de la location à la nuitée, moins toute réduction appliquée, plus la surtaxe saisonnière et les frais de préparation. |
Tous les frais sont majorés de la taxe applicable.
CanaDream
| Délai d’annulation | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours avant le départ | CAD $100 plus taxes |
| 59 à 30 jours avant le départ | 20 % du prix du véhicule, au minimum 250 dollars canadiens, plus les taxes et les frais d’aller simple. |
| 29 à 15 jours avant le départ | 50 % du coût du véhicule, au minimum 500 dollars canadiens, plus les taxes et les frais d’aller simple. |
| 14 jours avant le départ, le jour du départ ou en cas de non-présentation | 100% du montant total de la réservation |
Dérogations et assurances
Il existe deux types de couverture. Votre agent pourra vous les expliquer plus en détail. Vous trouverez ci-dessous le détail complet du produit :
La garantie « réduction de franchise » du loueur : Elle réduit la franchise à payer en cas d’accident. La plupart des opérateurs proposent plusieurs options, la franchise diminuant jusqu’à 0 $ pour le niveau de couverture le plus élevé. Votre agent peut vous expliquer les autres avantages des différentes polices.
Assurance voyage complète (avec couverture de la franchise) : Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la « réduction de franchise » du fournisseur, vous pouvez souscrire une assurance voyage complète (avec une franchise maximale de 8 000 dollars australiens) pour l’ensemble de votre voyage.
Réduction de l’excédent du loueur
Si vous souhaitez la prendre, votre agent inclura dans votre devis le prix de réduction de la franchise de la société de location. Les conditions de ce type de couverture varient considérablement d’une société de location à l’autre, de même que les avantages et les exclusions. Il existe généralement plus d’une option d’assurance. Nous vous encourageons à demander à votre agent les détails de la politique de couverture du loueur et à lire les détails dès que possible après avoir payé Campervan Finder. Si vous souhaitez modifier une réservation en raison de la politique du loueur, vous devrez contacter votre agent dans les 24 heures suivant le paiement pour pouvoir bénéficier d’un remboursement selon les conditions décrites dans la section « Remboursement des dépôts pour toute autre raison ».
Assurance voyage complète (avec franchise)
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de la réduction de franchise du loueur, sachez qu’une caution importante devra être versée au moment de la prise en charge du véhicule. Campervan Finder s’est associé à l’un des plus grands assureurs au monde pour offrir une assurance voyage complète avec une couverture de l’excédent du véhicule de location (jusqu’à AUD$8000), des objets personnels (AUD$4000) et plus encore.
Modifications
Pour réduire le nombre de jours de votre réservation, veuillez contacter le loueur. Notez que si la modification diminue le coût de la location, le montant de l’acompte ne sera pas réduit. Pour augmenter le nombre de jours ou modifier votre réservation de toute autre manière, veuillez contacter votre agent.
Conditions d’utilisation du site web
Il s’agit d’un site web fournissant un moteur de comparaison pour les camping-cars (« but autorisé »). En contrepartie de l’octroi d’une licence d’utilisation du site, vous acceptez de n’utiliser le site que conformément aux présentes conditions.
Nous vous accordons une licence personnelle d’utilisation du site. Votre licence est constituée du présent document, de notre politique de confidentialité et de toute autre politique que nous pourrions publier sur le site de temps à autre. Vous ne devez utiliser le site que strictement selon les termes de votre licence et uniquement dans le but autorisé. Une condition de cette licence est que nous puissions vous contacter par courrier électronique aux fins décrites dans notre politique de confidentialité. Nos annonceurs, nos affiliés et d’autres utilisateurs du site peuvent vous envoyer des courriers électroniques pour des questions liées à la « finalité autorisée ».
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations que vous fournissez sont vraies, correctes et à jour et que vous vous conformez à toutes les lois applicables et aux conditions de cette licence. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que l’article que vous réservez ou que vous achetez convient à l’usage auquel vous le destinez et vous nous autorisez à traiter vos informations personnelles conformément à notre politique en matière de protection de la vie privée. Vous garantissez également que vous êtes autorisé à utiliser tout instrument de paiement par lequel vous effectuez un achat ou une réservation, que l’adresse de livraison spécifiée dans votre achat auprès de nos annonceurs et affiliés est correcte et que vous ne vous êtes pas fié à une quelconque déclaration de notre part. Vous nous libérez de toute réclamation découlant de la vente de marchandises.
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- le remplacement des biens concernés ou la fourniture de biens équivalents ;
- la réparation de ces biens ;
- le paiement du coût de remplacement des biens ou de l’acquisition de biens équivalents ; ou
- le paiement des frais de réparation des biens ; et
– si le manquement concerne des services –
– la fourniture des services à nouveau ; et
– le paiement du coût (pour la période du manquement) de la fourniture des services à nouveau.
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Si une disposition du présent accord est illégale ou incompatible avec une loi, cette disposition peut être supprimée dans la mesure où elle est illégale ou incompatible, sans que cela n’affecte le reste de l’accord.
Le présent accord et tout contrat qui en découle sont régis exclusivement par la loi de la Nouvelle-Galles du Sud (NSW), Australie. Toute procédure judiciaire s’y rapportant ne peut être engagée que devant les tribunaux compétents en NSW, Australie.
Il ne peut être renoncé à aucun droit en vertu des présentes conditions, sauf par un avis écrit signé par la partie qui y renonce. Si une partie ne tient pas compte d’un manquement de l’autre partie à une ou plusieurs reprises, elle n’est pas réputée avoir accepté tout manquement futur.
Une référence au singulier inclut le pluriel et vice versa. Lorsque l’on dit d’une chose qu’elle inclut une ou plusieurs autres choses, elle n’est pas limitée à ces autres choses. L’utilisation de termes spécifiques au genre n’a pas de signification. Une « personne » comprend toute entité qui peut poursuivre et être poursuivie. Une « personne » comprend tout successeur ou représentant légal de cette personne. Une référence à une loi inclut tout amendement ou remplacement de cette loi.
